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Micro Blogging 即将以基本应用的形式进驻中国网民的网络生活。
那么 MicroBlog(微博客)的核心威力是什么?我以为是:在有关系、互动等社会化可能的同时,以最简便、快捷的方式发布与查阅讯息。
也就是:用户可以以极低的成本贡献“信息”与“关系”。加之第三方应用的配合,这种状态可以无限期延续下去。而今 Twitter 已成社会化媒体营销新战场,它还“迫使”Google 在“实时搜索”方面发力(via)。
当然啦,因为“中国特色”,不少观点认为中国的类 Twitter 没戏,但演员和观众都在增加是无疑的事实。我以为,MicroBlog 的社会价值、商业价值将在“不远的将来”得到进一步的突显。
一、Twitter 及国产 MicroBlog 现状
MicroBlog 的始祖 Twitter 自2006年3月创建以来,通过一系列事件有意无意的推波助澜,用户量发生过几次爆炸性增长。数据显示,Twitter 访客数已达3200万,超越 digg、纽约时报、LinkedIn等昔日明星(via)。在这个恐怖的数字出现之前,它就已经是块诱人的香饽饽了:FaceBook、微软、Google、肚破惊天(^_^)、Apple 都渴望将其揽入怀中(via)。
2007年,国产 Twitter 陆续上线:饭否(创办校内、海内的王兴创建)、叽歪、腾讯滔滔、做啥、嘀咕(珍爱网李松创办),以及一些名不见经传但仍然有些用户的小站。最近,MySpace 推出 9911 小字报,另外还有嘀、冒泡(等?)正在内测中。
传言说,中国移动、新浪等大佬们也在谋划自己的 Twitter。
目前看来腾讯滔滔独占鳌头(Google Trends & Alexa);曾一度被王兴“丢掉一边”又“迷途重返”的饭否,在腾讯滔滔之外的几个网站里遥遥领先(Google Trends & Alexa),这大概是因为 Twitter 的一再风光刺激了王兴。
上面这些服务里,有的只是现有服务的补充,有的则是一个单独的服务。
二、Twitter(MicroBlog) 让 UGC 达到极致
用户抢夺战将愈演愈烈。我以为,此类服务需要处理好的,首当其冲的是:便捷、关系。
Twitter 使 UGC 几乎达到了极致:用户以极低的成本,通过暴多方式发布140个字符以内的碎碎念,而在这140个字符以内的信息的传播过程中,还有“关系”的巩固或重组织。“碎碎念”和“关系”,都是用户“极方便”就贡献的内容、数据。
有人说 Twitter 里都是垃圾信息。他也许并不知道,某用户在 Twitter 上轻轻发出“今天我放了一个屁”这样一条“垃圾信息”的时候,他/她是一名30多年没有放过一个屁的病人。可知 TA 的医生和母亲对于这个“屁”的出现是多么的欣喜?
如果这种状态持续下去,或许你便可以开始“挖掘网络友情背后价值”(商业周刊),或许你便可以开始像 Twitter 一样向企业提供收费服务(via)。而这个前提当然是上面说到的:便捷、关系。
三、问题和机会,交给第三方
Twitter,MicroBlog 还是个“新”东西,它的出现自然会生出一些问题,和机会:信息杂乱,实时搜索,实时与客户对话……
不过,从 Twitter 的经验来看,许多滋生问题或机会都交给了第三方,他们处理的只是核心问题。
像 bit.ly(因字符限制而出现的短链接服务商)、twitpic(基于 Twitter API 的图片分享服务)、玩聚RT [...]
俱乐部营销并不是一个新名词,甚至基于 UGC 的俱乐部营销也不是什么新概念。早前我触俱乐部与俱乐部营销这个概念的时候,主要运用还是在线下。现如今伴随着新技术的出现,线上线下的隔阂越来越小,俱乐部模式的功效可以发挥得更加淋漓尽致,并且几乎可以立竿见影。
俱乐部营销的现状:
我较早接触与加入的俱乐部都是像贝塔斯曼这样的俱乐部(如你所知,它已经败走中国)。但事实上这个所谓的俱乐部,其在做的事情,在我看来仅仅是一个低效率的传播,距离可观的销售目的还非常久远。甚至于你都可以把它与街上发传单的相提并论,它比传单相比,多出来的或许仅仅是成本。
如果说,像贝塔斯曼这样的俱乐部所做的,是一种称之为俱乐部数据库营销的事情,那么我不得不说,这种营销的基础,即俱乐部的数据库,其本身的质量与为此而投入的成本是值得怀疑和商榷的。耗费如此巨大的沟通成本所换来的数据库,在中国消费者信息获取方式和消费方式都在发生着巨大变化的时候,没有成功地转换到更加有效的比如互联网这样的平台上去,贝塔斯曼当然会越走越疲惫。
俱乐部的本质,首先是一个将既有客户拢聚在一起的小型社会,(理论上需要一些“小甜饼”来)促发这个小型社会里的成员之间以及创办者与成员之间的有效联动(或者也可以称之为互动),以使得品牌于消费者的友好度逐渐增强,也就是说,牢牢套住消费者,增加其对品牌的忠诚度。进而才是成员的持续消费,以及消费者即俱乐部里的会员对这个小型社会的依赖,由此带来的口碑传播。
当然,俱乐部或者说架构一个俱乐部需要做的事情当然不仅仅是这些,俱乐部的功能也不仅仅是这些。但是问题就出现在这里:拢聚、小甜饼、联动、忠诚度、口碑传播等层层困难都直逼传统俱乐部营销走向转变。拢聚即沟通,“小甜饼”即增值服务,联动即行为串……如何既能与既有客户有效沟通且成本降到最低?如何按会员的真正需求与喜好来赠送相应的“小甜饼”并激发会员去主动购买“大甜饼”?如何使会员的行为串并不仅仅存在于客户与企业之间也就是说如何使会员的行为更加社会化?假使,某些俱乐部在一定程度上解决了上一个问题,那么如何解决这些行为引发的联动能够更加有效地达到目的地(比如说更加忠诚,消费暴增,口碑传播更深广)?
我并不是说像贝塔斯曼那样的俱乐部数据库营销是不靠谱的,而是:
传统俱乐部的沟通成本很大,在互联网技使用更加普遍的时候,或许电子邮件等应用减轻了一些成本,但沟通的效果 -即在让会员更便捷地告诉你他的需求与喜好上 -仍然是乏力的;如上面所说,许多俱乐部仅仅是个单向甚至仅仅是纵向的传播,逆向和横向的可能性非常少,地区性的俱乐部可以靠线下活动来增加会员间的交流,然而这个成本并不低而且几率也并不高……
所以仅就这两点就导致许多俱乐部的发展空间非常逼仄:靠俱乐部里的数据库进行营销,并非单单拿到某一个俱乐部会员的数据(况且数据的质量还并不一定很高),更是要让这个小型社会内部开始活动,用活动来产生数据,这个数据是整个目标人群更为普遍的数据。这样的数据库,即便有价值,又能高到哪里去?
你的 U 能 G 些什么 C?







